CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• 1º Módulo

Entendendo o Mercado ( Ambiente externo e ambiente interno)
Análise SWOT ( Forças/ Fraquezas x Oportunidades/ Ameaças)
Análise PEST ( identificação dos fatores macro ambientais)
Planejamento e Plano de ação

• 2º Módulo

O Marketing na Odontologia
O diferencial do Marketing de Serviços
O Composto de Marketing ( Ponto, Produto (Serviço),Promoção ,Preço)
Qualidade como diferencial competitivo
Captação e fidelização de pacientes
Marketing de Relacionamento
Recuperando Pacientes
Capacitação da equipe de trabalho
Comprometimento, Liderança e Endomarketing

• 3º Módulo

O consultório é uma empresa
Gestão eficiente
Administração do tempo
Planejamento financeiro – Contabilidade do consultório
Conhecendo a concorrência (benchmarking)
Posicionamento, Missão, Visão

• 4º Módulo

Comportamento do paciente
Atendendo necessidades, desejos, superando expectativas
Comunicação e Negociação
Promoção de Saúde
Contabilidade
A publicidade e o Código de Ética Odontológica
Construção e aplicação do Plano de Marketing